Tham khảo

Quyền riêng tư khi bạn mở tài khoản

Chúng tôi chỉ lấy dữ liệu cần thiết để mở ví tài khoản, xác minh danh tính và đối chiếu lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, không thu thập gì thêm khi bạn chỉ xem qua sảnh.

Nạp bằng MoMoNạp bằng ZaloPayViettel MoneyThanh toán nội địa
18win Quyền riêng tư khi bạn mở tài khoản
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách 18win bảo vệ ví tài khoản

Dữ liệu tài khoản được truyền qua kết nối mã hóa SSL, và chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được phần cần thiết để xử lý lệnh nạp hay lệnh rút. Cookie trên trang chủ yếu giữ phiên đăng nhập và tùy chọn hiển thị, không bám theo bạn sang trang khác; bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt. Lịch sử giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu ví, sau đó xóa hoặc ẩn danh.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Gồm số điện thoại, tên hiển thị, lịch sử nạp rút và phiên chơi. Chúng tôi không lưu mã PIN ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ trạng thái đăng nhập và tùy chọn ngôn ngữ, giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở sảnh trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt.

Bảo vệ ví tài khoản

Đường truyền mã hóa SSL, xác minh hai lớp bằng mã gửi tới số điện thoại và kiểm tra thiết bị đăng nhập. Nghi ngờ có truy cập lạ, báo ngay để chúng tôi khóa phiên.

Thời gian lưu và quyền của bạn

Nhật ký giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết cho việc đối chiếu ví, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu gửi qua kênh hỗ trợ.

KÊNH LIÊN HỆ

Cách liên hệ về dữ liệu của bạn

Có thắc mắc về dữ liệu của mình thì hỏi thẳng, không cần chờ lâu. Chúng tôi nhận câu hỏi qua trò chuyện trong ứng dụng và qua email, trả lời bằng tiếng Việt theo khung hỗ trợ hằng ngày. Trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu nào — xem, sửa hay xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản bằng số điện thoại đã đăng ký cùng mã xác minh gửi tới máy bạn. Bước này bắt buộc, vì ví tài khoản gắn trực tiếp với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Trò chuyện trong ứng dụng Kênh nhanh nhất khi bạn đang truy cập trên điện thoại. Mở mục hỗ trợ trong ứng dụng, gửi số điện thoại và câu hỏi về dữ liệu; đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt.
Email bảo mật Dùng khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Ghi rõ yêu cầu về quyền riêng tư để thư được chuyển đúng bộ phận xử lý.
Hỗ trợ tài khoản Trường hợp quên mật khẩu hoặc nghi có người lạ truy cập tài khoản. Báo ngay để chúng tôi tạm khóa phiên đăng nhập và đổi thông tin xác minh cho bạn.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Hỏi trước khi nạp tiền là chuyện bình thường. Dưới đây là những câu về quyền riêng tư mà bạn gửi cho chúng tôi nhiều nhất, từ dữ liệu ví cho tới cách yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Trả lời ngắn gọn, đúng việc, để bạn biết mình đang đồng ý điều gì khi mở tài khoản. Nếu phần bạn cần chưa có trong danh sách, cứ gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ và chúng tôi nêu rõ bước xử lý tiếp theo.

Số điện thoại, tên hiển thị, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử phiên chơi. Chúng tôi không thu thập thêm dữ liệu nào ngoài những gì cần để vận hành ví tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xóa, và một số nhật ký giao dịch có thể phải giữ lại theo quy định.

Không. Chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch và số tiền từ ví điện tử để đối chiếu vào ví tài khoản. Mật khẩu và mã PIN ví do bạn giữ, xác nhận ngay trong ứng dụng ví của mình.

Có. Cách xử lý dữ liệu phụ thuộc quy định pháp luật nơi bạn truy cập, và dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực luật cho phép. Ở nơi dịch vụ bị hạn chế, chúng tôi có thể không mở được tài khoản.

Mở mục ví tài khoản trong sảnh để xem từng lệnh nạp, lệnh rút và trạng thái xử lý. Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều hiện mã đối chiếu để bạn so với ứng dụng ví.

Không. Bạn đặt lại mật khẩu bằng mã xác minh gửi tới số điện thoại đã đăng ký; dữ liệu ví và lịch sử chơi giữ nguyên. Nếu nghi có người lạ đăng nhập, báo hỗ trợ để khóa phiên.