Tham khảo

Điều khoản Điều kiện dùng tài khoản 18win

Mở tài khoản 18win là bạn chấp nhận bộ điều khoản & điều kiện dưới đây — phần quy định cách tài khoản của bạn hoạt động, từ lúc nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho tới khi rút tiền về ví.

Một tài khoản cho mỗi người chơiNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví trùng tên chủ tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt cho người chơi Việt Nam
18win Điều khoản Điều kiện dùng tài khoản 18win
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Câu hỏi về điều khoản thường xoay quanh ví không trùng tên, tài khoản bị tạm giữ, hoặc một ván Baccarat Cổ Điển bị ngắt giữa chừng. Bạn không cần đoán — cứ vào ví tài khoản, chọn mục hỗ trợ và mô tả việc đang vướng. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và giữ nguyên hồ sơ bạn đã gửi, để lần sau bạn không phải kể lại từ đầu.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Mở ví tài khoản, chọn mục hỗ trợ và gửi câu hỏi về điều khoản. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, kể cả khi bạn cần gỡ vướng giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Yêu cầu qua biểu mẫu

Muốn sửa thông tin cá nhân hoặc xin bản điều khoản đang hiệu lực, bạn điền biểu mẫu trong ví tài khoản. Yêu cầu được xử lý theo thứ tự nhận, và bạn nhận thông báo khi có kết quả.

Nhóm xác minh ví

Vướng mắc về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được chuyển thẳng cho nhóm xác minh. Nhờ vậy bạn không phải kể lại câu chuyện từ đầu mỗi lần nhắn, và hồ sơ giữ nguyên mạch.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Điều khoản chỉ có nghĩa khi bạn biết dữ liệu của mình được xử lý ra sao. Phần này nói rõ chúng tôi lưu gì cho tài khoản, vì sao cần cho việc đối soát nạp rút, và bạn làm thế nào để xem hay chỉnh lại thông tin. Mọi yêu cầu đều đi qua ví tài khoản để lại dấu vết xác nhận, thay vì tin nhắn rời rạc. Bạn cũng thấy được cách chúng tôi dùng mã OTP và cookie trong lúc đăng nhập trên điện thoại.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và nhật ký thiết bị để đối chiếu giao dịch. Bạn có quyền hỏi tài khoản mình đang giữ những dữ liệu nào và vì sao.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lobby. Xoá cookie trong trình duyệt là được, nhưng lần sau bạn cần đăng nhập lại và nhập mã OTP.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký khi bạn đăng nhập thiết bị mới hoặc đổi mật khẩu. Điều khoản nêu rõ bạn giữ bí mật thông tin đăng nhập, nên đừng chia sẻ mã cho ai.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ lưu trữ. Muốn xem, chỉnh sửa hay đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu ngay từ ví tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu dưới đây là phần người chơi hỏi nhiều nhất về điều khoản & điều kiện: quyền của bạn, cách xác minh ví, và điều gì xảy ra khi tài khoản bị tạm giữ. Nếu việc bạn đang gặp chưa có ở đây, hãy nhắn cho kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản.

Cho mọi người mở tài khoản và dùng ví tại 18win, gồm cả giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Quyền truy cập còn phụ thuộc pháp luật địa phương và khu vực được hỗ trợ.

Bản cập nhật hiện trong ví tài khoản và trong thông báo trên ứng dụng trước khi áp dụng. Bạn nên xem lại phần nói về thanh toán và xác minh ví mỗi lần có thông báo mới.

Không. Nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải đi từ ví đứng tên bạn và trùng với thông tin tài khoản. Lệch tên có thể khiến giao dịch bị giữ lại để xác minh.

Bạn gửi yêu cầu trong ví tài khoản kèm mã OTP để xác nhận chính chủ. Sau khi đối soát số dư, chúng tôi chuyển tiền về đúng kênh thanh toán bạn đã dùng khi nạp.

Số dư vẫn được ghi nhận và xử lý theo phần điều khoản về tạm giữ. Bạn nhận thông báo nêu bước cần làm tiếp, thường là bổ sung giấy tờ hoặc giải thích một giao dịch cụ thể.

Có. Bạn có thể hỏi tài khoản đang lưu dữ liệu gì, xin sửa thông tin sai, hoặc đề nghị bỏ phần không còn cần cho việc đối soát. Gửi từ ví tài khoản là cách nhanh nhất.